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让更多南区客户感受到奔驰的魅力

来源:南方都市报    2014-06-05 09:05:05    编辑:许素霞
吴辰:谢谢大家这次百忙之中赶来参加梅赛德斯-奔驰发布会

   北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南方大区总经理吴辰先生

   吴辰:谢谢大家这次百忙之中赶来参加梅赛德斯-奔驰发布会。大家能够看到,倪恺先生和段建军先生的到来,展现了奔驰对于深港澳车展的高度重视,也体现了奔驰对南区市场的重视。未来南区市场还会有很大的发展前景,新的区域划分也更贴近市场需求,相信大家都跟我一样对于未来的发展满怀期待。

   笔者:南方作为大市场,我想问吴总南方的奔驰客户有什么特点?

   吴辰:南区市场的发展得非常成熟,而奔驰一直凭借丰富的产品线而受到南区客户的欢迎,而且我们也发现,与其他区相比,南区的客户更加务实、灵活,对金融产品的接受度更高。例如,2014年截至4月,深圳客户采用奔驰金融购车的申请比例达到48%,远超全国平均水平。

   笔者:今年深港澳车展,奔驰包下整个展馆属于首创,这对奔驰南区是有什么意义?

   吴辰:在全国范围内,深圳已成为奔驰最重要的市场之一,对南区来说更是意义非凡。无论是使销量还是网络布局上,都起着龙头作用,我们对深圳市场的发展充满信心,这已是奔驰连续第四年以厂家身份参与深圳车展,而这一次我们比以往投入了更多的人力、物力和财力,把5号馆打造成奔驰专馆,为大家带来最棒的观展体验。本次车展,我们带来三款重量级产品,分别是新一代E级敞篷轿跑车、配备了35周年纪念组件的G500,当然还有全新S级家族的入门车款S 320 L。

   笔者:近年来SU V市场越来越火热,奔驰的SU V产品表现如何呢?

   吴辰:奔驰是中国豪华车市场提供SUV车型选择最多的品牌,共有4个SUV系列,能满足用户的多重需求。SUV家族在南区市场广受欢迎,今年1至4月,SUV销量同比增长了40%,以M L和GLK为例,增幅高达30%以上。在我们大力开拓的二、三、四线城市市场,他们对于SUV的需求还是很高的。另外,今年也是奔驰SUV家族诞生35周年,为此我们开展了“梅赛德斯-奔驰SUV家族骑士征途”活动,这个活动的首站已经在5月23日在广州举行了。

   笔者:下半年会有什么新车上市?

   吴辰:全新长轴距C级车预计于今天第三季度在中国上市。届时我们也会配合它的上市,在南区进行相应的营销推广。我也观察到,很多媒体把全新C级车也被称为“小S”,希望大家关注我们的“小S”,以后也来体验这款车的魅力。

   笔者:现在客户很看重售后服务,这也对于厂家提升品牌的竞争力很重要,今年奔驰在这方面会有什么新的政策?

   吴辰:奔驰希望给客户带来的不仅是有最好的产品,还有最好的服务,以及最愉悦的体验。在此前的北京车展上我们也跟大家预告过,今年7月初奔驰将推出全新的星徽保养菜单,这是一个统一的、价目清晰的日常售后保养产品。关于具体的细节,目前我们还在准备过程中,相信我们在这方面的调整会给客户带来更多的优惠。实际上,现在我们已经推出了多款修养套餐,也推出了延长质保,以及与季节相关的售后服务等特殊活动。这些无一例外希望客户对我们的产品更放心、更满意,另一方面也希望客户能得到更多的优惠。

   笔者:我了解吴总之前在戴姆勒集团做并购工作的,其实来新公司差不多一年了,你觉得最大的挑战是什么?最大的成就又是什么?

   吴辰:这是我服务戴姆勒和奔驰的第13年。在总部时,我看问题会比较宏观,但是缺乏细致。自从做销售的工作以后,我开始关注更多细节问题。销售是最具挑战性的工作,而我非常热爱这份工作。在南区工作是没有节假日的,因为当大家休息的时候往往是我们销售最好的时候,所以我们必须跟一线的销售人员一起战斗。现在管理层要求我们把工作做得更加细致,对经销商的管理也是如此。我一直在寻找有哪些地方可以做得更好。不断挑战自我的过程,能够让工作充满激情,让我更加投入到工作中。

   笔者:那吴总今年目前的成绩如何呢?

   吴辰:今年1至4月,南区也一直保持着稳步增长的步伐,同比增幅高达45%。其中国产车型提升了48%,进口车型增势也非常强劲,尤其是新一代高端紧凑车型家族,提升了62%。而南区销量占全国比重也越来越大。大家可以看到奔驰不光在南区,在全国都在以强劲的势头增长。

   笔者:我个人非常喜欢奔驰新一代的产品,我也向很多朋友推荐,尤其是还未上市的全新C级车,新C级车是一辆很好的车,但是中国客户对价格很敏感,这怎么解决?

   吴辰:全新C级车目前还未正式上市,因此价格还未完全确定。第一次见到新C级的时候,我个人觉得,它与现款C级很不一样,我自己很期待这辆车。现款C级车正处于产品生命周期的末端,但是在其细分市场仍有很强的竞争力。而新C在该细分市场中,是同级别中最长的车型,也有诸多领先配置,对于消费者来说一定有强大的吸引力,我相信新C级车上市时肯定会有不错的市场反响。此外,我们还有新的金融产品———保值租购的推出,可以让更多的消费者轻松实现自己的奔驰梦。

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